וואטסאפ צוותי - מספר אחד, צוות שלם

למה אומניצ׳אנל הוא חובה לכל צוות

כשכל איש מכירות עונה מהטלפון הפרטי שלו, נוצר כאוס: לקוח מקבל מענה מאדם אחר בכל פעם, היסטוריית השיחה הולכת לאיבוד כשמישהו יוצא לחופש, ואין לך מושג מי טיפל במי ומה נאמר. אומניצ׳אנל מרכז את הכול למספר וואטסאפ עסקי אחד, שכל הצוות עובד מתוכו - עם שיוך אוטומטי, תיעוד מלא ובקרה. הלקוח מקבל חוויה אחידה ורציפה, ואתה מקבל שליטה מלאה על התקשורת.

רוב העסקים הקטנים בישראל מגלים את הבעיה מאוחר מדי - בדרך כלל אחרי שנציג עוזב עם כל השיחות שלו בטלפון הפרטי, או אחרי שלקוח חשוב מתלונן שאף אחד לא חזר אליו. האמת היא שהטלפון הפרטי אף פעם לא תוכנן לעבודת צוות: אין שם חלוקת פניות, אין תיעוד, אין דרך לדעת אם ההודעה נענתה, ואין שום גיבוי כשמישהו במילואים או בחופשה. ככל שהצוות גדל, ככה הבלגן גדל איתו - עד שהוא פוגע ישירות במכירות ובמוניטין.

אומניצ׳אנל פותר את זה מהשורש. במקום אוסף של טלפונים פרטיים שלא מדברים ביניהם, יש לך מרכז תקשורת אחד: מספר עסקי משותף, ממשק בעברית שכל נציג נכנס אליו מהמחשב או מהנייד, ומנוע שיוך שמחלק כל פנייה נכנסת לנציג הנכון לפי הכללים שהגדרת. כל שיחה נשמרת על כרטיס הלקוח ב-CRM, כך שגם אם אותו לקוח יחזור בעוד חצי שנה - כל מי שיטפל בו יראה את ההיסטוריה המלאה בשנייה. זו בדיוק הגישה שאנחנו לוקחים בכל מערך אוטומציית הוואטסאפ שאנחנו בונים: עברית מלאה, שליטה מלאה, ואפס הודעות שנופלות בין הכיסאות.

למי זה מתאים

לכל עסק עם יותר מאדם אחד שמתקשר עם לקוחות - משרדי תיווך, סוכנויות ביטוח, מוקדי מכירה ושירות, קליניקות עם מספר מטפלים, סטודיואים, וכל צוות שמנהל לקוחות בוואטסאפ. אם הפניות שלכם מתפזרות בין כמה טלפונים פרטיים - זה הפתרון.

זה קריטי במיוחד בעסקים שבהם כל פנייה שווה כסף אמיתי, כמו נדל"ן, ביטוח או שירותים מקצועיים - שם לקוח שלא קיבל מענה תוך זמן סביר פשוט פונה למתחרה. וזה קריטי לא פחות בעסקים שגדלים: כשמגייסים נציג חדש, במקום להעביר לו מכשיר עם היסטוריה חלקית ולקוות לטוב, הוא נכנס לתיבה המשותפת ורואה מיד את כל התמונה. גם כשמישהו עוזב, הידע נשאר בעסק ולא הולך איתו הביתה. במילים אחרות, ככל שאתם מתרחבים, ככה הערך של תיבה צוותית מסודרת רק גדל.

מה תקבלו בפועל

לא הבטחות באוויר - הנה בדיוק מה שיושב אצלכם על השולחן בסיום ההקמה:

למה דווקא הגישה של BizRunner

יש היום לא מעט כלים בעולם לניהול וואטסאפ צוותי, אבל רובם נבנו באנגלית, למחלקות שירות ענקיות, עם ממשק מסובך ותמחור שלא מתאים לעסק ישראלי קטן. אנחנו ניגשים לזה אחרת. קודם כול, הכול בעברית מלאה - הממשק, ההגדרות, ההדרכה והתמיכה - כי צוות שלא מבין את המערכת פשוט חוזר לטלפון הפרטי. שנית, אנחנו לא זורקים לכם תוכנה ומאחלים בהצלחה: אנחנו מאפיינים את הצוות, מקימים את התיבה, בונים את כללי השיוך ואת תבניות התגובה, ומדריכים את האנשים שיעבדו בפועל. ולבסוף, זה לא כלי מבודד - התיבה המשותפת יושבת על אותו CRM שמנהל את הלקוחות, ההצעות והמעקבים שלכם, כך שהתמונה תמיד שלמה במקום אחד.

המשמעות המעשית היא שהצוות מפסיק לבזבז זמן על תיאום ומריבות על "מי ענה למי", והמנהל מפסיק לרדוף אחרי כל אחד כדי לדעת מה קורה. במקום זה, כל בוקר פותחים תיבה אחת שבה כל הפניות מסודרות, משויכות ומתועדות, והצוות פשוט עובד. זה נשמע פשוט, וזו בדיוק הכוונה - הטכנולוגיה אמורה להיעלם ברקע ולתת לכם למכור ולשרת, לא להוסיף לכם עוד מערכת לתחזק.

מה זה עושה לצוות

סדר במקום כאוס - ותוצאות שמרגישים:

מוכנים לדבר על הצוות שלכם?

אין שתי חברות שעובדות אותו דבר, ולכן אנחנו לא מוכרים חבילה סגורה אלא מתאימים את התיבה המשותפת לצוות ולתהליך שלכם. אם הפניות שלכם מתפזרות היום בין כמה טלפונים פרטיים, שווה לנו לשבת חצי שעה ולהראות לכם איך זה נראה כשהכול מרוכז במקום אחד. דברו איתנו לייעוץ ראשוני ללא עלות, ונבנה יחד את הדרך שתסדר את הוואטסאפ של הצוות.